E uma definição bem direta, o remarketing é uma ação de marketing realizada pelas empresas que visa atingir um público que já teve um contato com a respectiva empresa em algum momento.
Agora, de uma forma mais simplificada: Sabe quando você entra em um site e depois ao navegar pela internet você fica vendo banners daquela empresa em todo lugar como se estivesse te perseguindo? Isso é remarketing.
Ao acessar o site de uma empresa X que faz remarketing através do Google, por exemplo, ele cria um cookie em seu computador, e quando você acessa outro site que possui espaço para anúncios do Google, este outro site, através do algoritimo do Google, vai perceber que você possui o cookie, ou seja, você tem interesse naquele produto ou serviço da empresa X, então ele vai te mostrar o banner da empresa X.
Ao buscar por definições de remarketing na internet você vai encontrar vários artigos sempre voltados a alguma ação específica.
Eu encontrei, por exemplo, definições que dizem que o remarketing é uma ação voltada para atingir um publico que não realizou uma compra, outras dizem que é uma ação voltada a um publico que visitou seu site, outra fala sobre o remarketing através do adwords, como se ele fosse só uma ferramenta do adwords, e por ai vai.
Estas informações não estão erradas, mas incompletas.
O objetivo deste artigo é mostrar o remarketing como ferramenta de marketing, independente da forma que você vai realizar esta ação, ou das ferramentas que você vai utilizar.
Minha intenção é que até o final deste artigo você entenda o remarketing de uma forma que você possa aplicar em qualquer contexto.
Diferença entre Remarketing e Retargeting
Existe uma grande confusão em torno da definição destes termos. Muitas pessoas acreditam que são a mesma coisa, mas não são.
Retargeting é uma estratégia que está dentro do remarketing.
Em poucas palavras, retargeting é o remarketing realizado através de anúncios pagos (PPC).
Para Neil Patel, o remarketing é mais como um termo para “fazer marketing para o mesmo prospecto por múltiplas vezes”, enquanto o retargeting está mais para “fazer anúncios para o mesmo prospecto por múltiplas vezes”.
Isso significa que o retargeting se atém a anúncios PPC, enquanto o remarketing possui em seu leque tanto o retargeting como outros aspectos estratégicos para atingir um publico por múltiplas vezes.
Entenda melhor na imagem abaixo…
O público para o Remarketing
Existem várias formas de segmentar o publico para sua ação de remarketing. Veja abaixo algumas formas.
Visitantes do seu website
Você poderá realizar ações voltadas para pessoas que já visitaram seu website como um todo. Neste caso, você precisará utilizar do recurso de rastreamento de acessos ao seu website.
Isso pode ser feito através do pixel do Facebook, caso você tenha escolhido o Facebook para realizar o retargeting, ou através do Google Adwords, que também possui a ferramenta para criar este público.
Basicamente é um código que precisa ser colocado em sua página, este código é responsável por criar o cookie na máquina do visitante e reter alguns dados dele para que ele possa ser encontrado através das vias utilizadas pela ferramenta da anúncios que você escolheu.
Visitantes de uma página específica do seu website
O codigo para criação deste publico alvo funciona da mesma forma que no publico anterior, mas aqui a criação deste público parte de uma especificação que é quando ele visita uma página X.
Digamos que você tem um e-book para download, você pode realizar uma ação de remarketing para os visitantes que chegaram na página de download, mas não baixaram.
Esta ação vai aumentar as suas conversões trazendo novamente as pessoas que estavam em duvida, te dando uma segunda chance de convertê-las.
Visitantes que realizaram uma ação específica
Você pode também atingir um publico que já baixou o seu e-book como forma de avançar ele no seu funil de vendas. Seja para enviar ele para uma página de vendas ou apenas mais uma etapa do funil que o qualifique como lead para uma fase mais avançada na jornada do comprador.
Visitantes que não finalizaram uma transação ou cadastro
Se o visitante percorreu todo o seu funil de vendas mas chegou na hora da compra ele não comprou, você pode fazer remarketing focado somente nele.
Esta é a tão falada “recuperação de carrinho”, muito realizada em lojas virtuais. Mas seja qual for o produto ou serviço que você venda, também é possível realizar a recuperação do carrinho e aumentar as suas vendas apenas oferecendo o produto uma segunda vez para seu cliente, ou seja, remarketing.
Lista de Emails
Se você possui uma lista de e-mails, também é possível realizar uma ação de remarketing para ela, criando anúncios seja para vender, avançar no funil de vendas, ou apenas estar presente na mente do seu público.
Fãs da sua Fanpage
Outro meio de realizar remarketing é através do Facebook ads tendo como público os fãs da sua fanpage. Neste caso é ideal realizar quando você possui uma promoção, por exemplo, ou apenas quer estar presente na mente do seu publico alvo para criar o famoso brand-awareness.
Como sabemos, uma postagem na fanpage nao atinge 100% do publico que curtiu a sua fanpage, mas com anúncios você pode atingir muito mais promovendo uma postagem do que apenas postando na timeline.
Ferramentas para Remarketing
Para realizar o remarketing, seja para qualquer público, conforme mencionado acima, você vai precisar definir uma ferramenta.
Google Remarketing
O Google possui a ferramenta de remarketing que pode ser acessada através do seu painel do Google Adwords. Através dele você poderá realizar anúncios na rede display ou pesquisa voltado a um público obtido através do código colocado em seu website. Saiba mais sobre o Remarketing com Google Adwords clicando aqui.
Este público pode ser visitantes em geral, ou pessoas que realizaram determinadas ações como acessar páginas específicas, realizar um download ou iniciar uma compra. També é possivel fazer remarketing no Adwords através da sua lista de email.
Facebook Remarketing
Assim como no Google, através do Facebook você poderá realizar ações de remarketing com públicos obtidos através do Pixel configurado em seu website. Clique aqui para saber mais sobre a implementação do pixel do Facebook.
Através dele você poderá acompanhar as ações do seu visitante em seu website e criar anuncios otimizados, voltados para a ação que você quer que seu publico realize a seguir.
E-mail Marketing para Remarketing
Esta é outra forma muito comum de remarketing, muito realizada por lojas virtuais, mas pode ser realizada por qualquer negócio.
Quando um visitante entra no seu website e realiza (ou quase realiza) uma ação, você pode (através de um CRM ou sistema de email marketing que realize segmentação automática) segmentar ele e criar uma campanha de e-mails para esta segmentação específica.
Assim, para lembrá-lo da compra que ele quase realizou, ou do ebook que ele nao baixou, você pode enviar um email criando mais interesse e por fim conseguir converter sua lead em cliente ou avançá-lo na jornada do comprador.
Por que fazer Remarketing?
O remarketing tem o poder de aumentar as conversões de forma significante. De acordo com pesquisas realizadas, empresas que utilizam remarketing tem um aumento de até 150% em suas conversões.
Quando um visitante chega muito perto de converter-se em lead ou cliente mas não o faz, é porque ele ainda possui uma objeção com relação ao seu produto/serviço.
Sabendo quem são estes visitantes você pode encontrá-lo em outras midias e ficar presente na mente dele, além disso pode entregar conteúdo que matem estas objeções e o conduzam para a compra.
Abaixo seguem alguams razões para você usar o Remarketing como estratégia para aumentar as suas conversões:
- Usuários que são alvos de remarketing tem 70% mais chances de conversão.
- A média do CTR (Click-through-rate / Taxa de cliques) para um anuncio comum é de 0.07%, enquanto anúncios de retargeting estão em torno de 0.7%.
- Usuários que vêem um anuncio de retargeting tem 3 vezes mais chances de clicar do que um usuário que nunca ouviu falar da sua empresa antes.
- Os consumidores tem 26% mais chances de retornar ao seu website e prosseguir com a ação iniciada.
- 68% das agências e 49% das empresas estão realocando parte de seus orçamentos para o remarketing.
- 56% das estratégias de remarketing são voltadas a adquirir novos clientes, 42% são usadas para construir a imagem da marca e 11% é usada para adquirir os clientes da competição.
Alguma duvida da importância do remarketing? Qua tal começar hoje?
Se você ainda tem alguma duvida, poste nos comentários.